Suporte
Encontre respostas rápidas para dúvidas comuns sobre o Lume. Se ainda precisar de ajuda, fale com a nossa equipe pelo e-mail de suporte.
Escreva para o suporte com o e-mail da sua conta e explique a dúvida ou problema com o máximo de contexto útil. Isso ajuda a acelerar o atendimento.
Nunca envie senha, código de acesso ou dados de cartão por e-mail.
Antes de escrever, veja se a sua situação já está resolvida em um dos temas abaixo.
Se você não consegue acessar sua conta, confirme se está usando o mesmo e-mail ou método de login usado no cadastro. Também vale verificar sua conexão e tentar atualizar o aplicativo.
Caso o problema continue, envie uma mensagem para o suporte com o e-mail da conta e uma breve descrição do que aconteceu.
Assinaturas, cancelamentos, renovações e reembolsos seguem as regras da loja onde a compra foi feita, como App Store ou Google Play. Você pode gerenciar a assinatura diretamente pela loja.
Se o acesso Premium não aparecer após a compra, tente restaurar a assinatura no app. Se ainda assim não funcionar, fale conosco com o e-mail da conta e o máximo de detalhes da compra.
O Lume permite registrar refeições por texto, foto, voz ou código de barras, conforme os recursos disponíveis no app. Resultados melhores costumam vir de descrições claras, fotos bem iluminadas e porções revisadas.
Se uma refeição parecer errada, revise alimentos, quantidades e macros antes de usar o registro no seu acompanhamento.
Valores nutricionais exibidos pelo Lume podem ser estimativas. Eles podem variar conforme marca, preparo, país, base de dados, rótulo, porção real e qualidade da entrada enviada.
O Lume não substitui orientação médica ou nutricional. Para decisões sobre saúde, dieta, alergias, doenças, gravidez ou medicamentos, consulte um profissional qualificado.
Você pode excluir a conta pelo app ou fazer a solicitação sem acesso ao aplicativo pela página de exclusão de conta. A página explica o que é removido e quais registros podem ser mantidos temporariamente.
Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa na loja. Para evitar novas cobranças, cancele a assinatura na App Store, Google Play ou plataforma onde a compra foi feita.
Se o app travar, demorar para carregar ou apresentar erro, tente atualizar para a versão mais recente, fechar e abrir o app novamente e conferir sua conexão.
Ao entrar em contato, inclua o modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do app e uma descrição curta dos passos que levaram ao problema.
