Suporte do Lume

Se você não consegue acessar sua conta, confirme se está usando o mesmo e-mail ou método de login usado no cadastro. Também vale verificar sua conexão e tentar atualizar o aplicativo.

Caso o problema continue, envie uma mensagem para o suporte com o e-mail da conta e uma breve descrição do que aconteceu.

Assinaturas, cancelamentos, renovações e reembolsos seguem as regras da loja onde a compra foi feita, como App Store ou Google Play. Você pode gerenciar a assinatura diretamente pela loja.

Se o acesso Premium não aparecer após a compra, tente restaurar a assinatura no app. Se ainda assim não funcionar, fale conosco com o e-mail da conta e o máximo de detalhes da compra.

O Lume permite registrar refeições por texto, foto, voz ou código de barras, conforme os recursos disponíveis no app. Resultados melhores costumam vir de descrições claras, fotos bem iluminadas e porções revisadas.

Se uma refeição parecer errada, revise alimentos, quantidades e macros antes de usar o registro no seu acompanhamento.

Valores nutricionais exibidos pelo Lume podem ser estimativas. Eles podem variar conforme marca, preparo, país, base de dados, rótulo, porção real e qualidade da entrada enviada.

O Lume não substitui orientação médica ou nutricional. Para decisões sobre saúde, dieta, alergias, doenças, gravidez ou medicamentos, consulte um profissional qualificado.

Você pode solicitar a exclusão da conta pelo app, quando o recurso estiver disponível. A exclusão remove dados associados à conta conforme viável tecnicamente e conforme obrigações legais aplicáveis.

Excluir a conta não cancela automaticamente uma assinatura ativa na loja. Para evitar novas cobranças, cancele a assinatura na App Store, Google Play ou plataforma onde a compra foi feita.

Se o app travar, demorar para carregar ou apresentar erro, tente atualizar para a versão mais recente, fechar e abrir o app novamente e conferir sua conexão.

Ao entrar em contato, inclua o modelo do dispositivo, sistema operacional, versão do app e uma descrição curta dos passos que levaram ao problema.

Para falar com a equipe do Lume, envie um e-mail para suporte@lumenutri.com.

Inclua o e-mail da sua conta e explique a dúvida ou problema com o máximo de contexto útil. Isso ajuda a acelerar o atendimento.