Pelo app
No app, abra Ajustes, toque em Excluir conta e confirme a exclusão.
Privacidade
Exclusão de conta e dados do Lume
O Lume é um produto da MadeofIA, inscrita no CNPJ 65.599.230/0001-64. Você pode excluir sua conta pelo app ou solicitar a exclusão por e-mail, mesmo sem acesso ao aplicativo.
Como solicitar
Por e-mail
Se você não consegue acessar o app, envie um e-mail para suporte@lumenutri.com com o assunto “Exclusão de conta Lume” e informe o e-mail usado na conta. Podemos pedir uma confirmação pelo mesmo endereço para verificar que a solicitação é sua. Nunca envie senha, código de acesso ou dados de cartão.
A exclusão não pode ser desfeita
Depois de concluída, a exclusão não pode ser desfeita e os dados removidos não podem ser recuperados pelo Lume.
Assinaturas ativas
Excluir a conta do Lume não cancela automaticamente uma assinatura. Para evitar novas cobranças, cancele primeiro pela App Store, Google Play ou pela plataforma onde a compra foi feita.
O que excluímos
A exclusão remove os dados vinculados à sua conta no Lume, incluindo:
- conta de acesso, perfil, metas e preferências;
- registros de refeições, itens, favoritos, refeições salvas e personalizações;
- preferências de notificações e integração de saúde;
- arquivos armazenados sob seu usuário, como avatar e fotos de produtos ou alimentos.
O que pode permanecer
Cópias residuais em backups podem permanecer por até 30 dias, sem uso no produto, até serem sobrescritas pelo ciclo normal de backup.
Registros estritamente necessários para cumprir obrigações legais ou fiscais, prevenir fraude, proteger a segurança ou exercer direitos em disputas podem ser mantidos com acesso restrito por até 5 anos após o encerramento da conta. Um prazo maior só será usado quando exigido por lei, ordem de autoridade ou processo em andamento; encerrada a finalidade, esses dados serão eliminados.
No Android, ao excluir a conta, se o Lume tiver acesso de gravação ao Health Connect, ele remove os registros de nutrição que ele próprio gravou. Se o acesso tiver sido revogado enquanto houver registros conhecidos, será preciso reautorizar o Health Connect para concluir a exclusão. Registros de outros apps permanecem sob seu controle no Health Connect. No iOS, registros que o Lume gravou no Apple Saúde permanecem no app Saúde e devem ser excluídos por você nos respectivos ajustes. Registros mantidos pela App Store, Google Play ou provedores de pagamento seguem as políticas dessas plataformas.
Dúvidas
Para dúvidas sobre exclusão, retenção ou privacidade, escreva para o suporte. Consulte também a Política de Privacidade.