1. Como solicitar
No app, abra Ajustes, toque em Excluir conta e confirme a exclusão.
Se você não consegue acessar o app, envie um e-mail para suporte@lumenutri.com com o assunto “Exclusão de conta Lume” e informe o e-mail usado na conta. Podemos pedir uma confirmação pelo mesmo endereço para verificar que a solicitação é sua. Nunca envie senha, código de acesso ou dados de cartão.
2. O que excluímos
A exclusão remove os dados vinculados à sua conta no Lume, incluindo:
- conta de acesso, perfil, metas e preferências;
- registros de refeições, itens, favoritos, refeições salvas e personalizações;
- preferências de notificações e integração de saúde;
- arquivos armazenados sob seu usuário, como avatar e fotos de produtos ou alimentos.
Depois de concluída, a exclusão não pode ser desfeita e os dados removidos não podem ser recuperados pelo Lume.
3. O que pode permanecer
Cópias residuais em backups podem permanecer por até 30 dias, sem uso no produto, até serem sobrescritas pelo ciclo normal de backup.
Registros estritamente necessários para cumprir obrigações legais ou fiscais, prevenir fraude, proteger a segurança ou exercer direitos em disputas podem ser mantidos com acesso restrito por até 5 anos após o encerramento da conta. Um prazo maior só será usado quando exigido por lei, ordem de autoridade ou processo em andamento; encerrada a finalidade, esses dados serão eliminados.
Dados que o Lume gravou no Apple Saúde ou Health Connect ficam sob o controle desses serviços e devem ser excluídos por você nos respectivos ajustes. Registros mantidos pela App Store, Google Play ou provedores de pagamento seguem as políticas dessas plataformas.
4. Assinaturas ativas
Excluir a conta do Lume não cancela automaticamente uma assinatura. Para evitar novas cobranças, cancele primeiro pela App Store, Google Play ou pela plataforma onde a compra foi feita.
5. Dúvidas
Para dúvidas sobre exclusão, retenção ou privacidade, escreva para suporte@lumenutri.com. Consulte também a Política de Privacidade.